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优先报号
当用户查询某一行业或某一类产品有关号码信息但没有提供具体名称时，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码。 |
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品牌查询
当用户以企业的品牌、商标、名号等条件查询该品牌的专卖店、维修店、代理商等商家时，话务员以品牌、商标、名号为关键号进行查询，并向用户播报查询结果。 |
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多名称注册
指同一电话可以在116114查号台进行多个名称（项目）名称登记，登记的项目包括：电话使用者全称、简称、俗称、800/4006号码、地址、写字楼名称、租赁房屋的户名。。办理了多名称注册后，公众客户拨打116114就可以根据在116114登记的名称信息来查询到商业客户的电话号码。 |
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临时报号
用户通过拨打116114，以近（短）期活动作为查询线索进行查询，可以获得注册使用了临时报号的商业客户的相关号码，主要是订票热线、组委会电话等。 |
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查询转接
在116114台为客户播报完所需的电话号码之后，如果该号码办理了查询转接业务，可以根据语音提示选择将话务转接到设置的电话号码上，或由话务员直接为用户转接的方式。查询转接业务只开放本地转接，长途业务的转接可转800号。 |
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短信报号
客户通过116114查询到所需要的号码后，116114平台即可将用户查询的号码及企业信息(企业可定制该信息内容）以短信形式发送到客户的小灵通上。 |
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企业名片
企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到116114平台进行发布。在客户拨打116114坐席查询该单位的电话号码时，在播报 电话号码之后，116114平台播放录制好的该客户的信息录音。 |
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企业冠名
116114平台可以向商业用户提供付费的冠名广告播放功能，商业用户可以申请在116114系统平台中保存预先录制好的广告语音，也可以录入简短的广告内容或者请116114帮助录制广告语音。在指定的时间或被查对象范围，将在116114所有报号前插播指定的企业广告音。
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媒体延伸
用户可以通过提供媒体名称、时间、大概内容等信息进行查询，话务员通过一个或多个条件对注册了媒体延伸的商户的具体的语音信息内容进行检索，将检索到的企业客户在电台、电视台、报纸等媒体上发布的语音信息对用户进行播报。 |
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扩展信息播报
企业客户可以将本单位4006、800电话号码、网址、邮箱信息放到116114平台。公众客户拔打116114查询该单位的上述信息时，116114平台可以根据主叫用户的需要播出所查询的信息。 |
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热线预定
116114通过和专门的服务企业全作开展热线预定业务，用户通过拨打116114办理订票、订房、订餐、订花等，系统自动转接到办理了该项业务的商户或回复确认信息。 |
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常用信息查询
116114平台除了可以查询基本的号码信息以外，还可以查询邮政编码、手机号码归属地、增值业务接入号码、SP接入号码、政府热线、公益号码、时差、航班时刻、火车时刻、黄历、指路服务等等。
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代查服务
网通116114除了可以提供对使用本网电话的企业的查询外，还可以提供对使用异网（其他运营商、专网）电话的企业查询。 |
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随身号簿
企业客户或公众用户可以将其通信资料（固话、手机、小灵通、等号码信息）在116114上进行注册、建立一个专有的号簿，并可随时通过拨打116114（用户需要输入查询密码）进行查询或转接使用。 |
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总机服务（企业总机）
116114平台帮助有需求的商户设置虚拟呼叫中心，用户拨打116114号码查询办理了该业务的商户，系统通过IVR和人工辅助方式转接到相关分机号码。 |
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排序报号
当商业客户有多个电话号码的时候，申请了排序报号的商业客户就可以自主对多个电话号码进行次序调整，由116114按照调整后的顺序播报。 |
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资料更改
允许使用电话导航业务的签约客户在协议期间根据需要更改已经在116114平台登记的信息。 |
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评 客 |
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正客有：
纠客有：